Política de Privacidad de Orooplex SocialMarketing

Entidad Responsable: Orooplex Internacional SPA – NIT [Número de identificación tributaria de Colombia].

Última actualización: 02-05-2025

1. Introducción

Orooplex SocialMarketing (en adelante, "la Plataforma") es un servicio SaaS de gestión y análisis de redes sociales, disponible en https://orooplex.com.co/socialmarketing/. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos, cumpliendo con:

• Las Políticas para Desarrolladores de Meta.

• Ley 1581 de 2012 (Colombia), Ley 19.628 (Chile), CCPA (EE.UU.) y RGPD (UE).

2. Datos Recopilados

a) Datos de Facebook/Meta

Al conectar su cuenta de Facebook, solicitamos los siguientes permisos:

• pages_read_engagement: Para acceder a métricas de páginas administradas (alcance, interacciones, comentarios).

• pages_show_list: Para identificar las páginas que gestiona y permitir su selección en la Plataforma.

No recopilamos:

• Información de amigos de Facebook.

• Datos personales de seguidores de las páginas (solo métricas agregadas).

b) Datos del Usuario

• Registro: Nombre, correo electrónico, empresa.

• Pagos: Datos de facturación (procesados por [Stripe/PayPal], sin almacenar tarjetas).

• Contenido: Publicaciones programadas, respuestas a comentarios.

c) Datos Técnicos

• Cookies esenciales: Para inicio de sesión y seguridad.

• Registros de uso: Frecuencia de acceso, funciones utilizadas (sin identificar individuos).

3. Finalidades del Tratamiento

Usamos sus datos para:

1. Brindar el servicio:

   • Generar informes de rendimiento de páginas de Facebook.

   • Programar publicaciones y moderar comentarios.

2. Mejora de la Plataforma:

   • Análisis agregados para optimizar funcionalidades.

3. Cumplir con Meta:

   • Auditar el uso de datos según las Políticas para Desarrolladores.

4. Compartir Datos

a) Con Meta/Facebook

• Solo compartimos datos necesarios para operar la integración de la API (ej: IDs de páginas para validar permisos).

b) Con Terceros

• Proveedores técnicos:

  • AWS: Almacenamiento cifrado de datos.

  • Google Analytics: Uso anónimo de la Plataforma (puede desactivarlo aquí).

• Autoridades legales: Si es requerido por ley (ej: órdenes judiciales en Colombia, Chile o EE.UU.).

No vendemos ni alquilamos datos para publicidad, marketing u otros fines comerciales.

5. Seguridad

• Cifrado:

  • En tránsito: TLS 1.2+ para conexiones a Facebook y la Plataforma.

  • En reposo: AES-256 en servidores AWS.

• Acceso restringido: Solo personal con roles necesarios (ej: soporte técnico) y autenticación de dos factores.

• Pruebas de penetración: Auditorías anuales para detectar vulnerabilidades.

6. Derechos del Usuario

a) Globales

• Acceso y portabilidad: Descargue sus datos desde el panel de control.

• Rectificación: Actualice su información en Configuración > Perfil.

• Eliminación: Solicítela enviando un correo a [info@orooplex.com.co].

b) Por Jurisdicción

• Colombia: Derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Chile: Revocación de consentimiento mediante notificación escrita.

• EE.UU. (CCPA): Opt-out de venta de datos (no aplica, ya que no vendemos datos).

7. Retención de Datos

• Datos de Facebook: Eliminados 30 días tras la desconexión de la cuenta o cancelación de la suscripción.

• Datos de registro: Conservados por 5 años para cumplir obligaciones tributarias (Colombia).

8. Cumplimiento con Meta

• Transparencia: Esta política detalla todos los usos de datos de Facebook, como exigen las Políticas para Desarrolladores.

• Prohibiciones estrictas:

  • No usamos datos para vigilancia, discriminación o prácticas engañosas.

  • No compartimos datos con brokers, anunciantes o servicios de crédito.

• Reporte de incidentes: Notificaremos a Meta en 72 horas ante brechas de seguridad que afecten datos de usuarios.

9. Menores de Edad

• No dirigido a menores: La Plataforma no está diseñada para menores de 13 años (EE.UU.) o 18 años (Colombia/Chile).

• Detección proactiva: Si se identifica una cuenta de menor, se suspenderá el acceso y eliminarán los datos.

10. Cambios en esta Política

• Notificaciones: Recibirá un correo 30 días antes de cambios relevantes.

11. Contacto y Ejercicio de Derechos

Encargado de Protección de Datos: [Nombre del DPO]

• Correo: [info@orooplex.com.co]

• Direcciones físicas:

  • Colombia: Bogota

  • Chile: Santiago de Chile

  • EE.UU.: Delaware/Nueva York

Anexo Jurisdiccional

A. Colombia

• Ley 1581 de 2012: Solicite acceso, corrección o supresión de datos enviando un correo a [dpo@orooplex.com.co].

• Habeas Data Financiero (Ley 1266): No tratamos datos de historial crediticio.

B. Chile

• Ley 19.628: Los datos se transfieren a servidores en EE.UU. bajo cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE.

• SERNAC: Presente reclamos en https://www.sernac.cl.

C. Estados Unidos

• CCPA (California): Ejercite sus derechos enviando un correo a [info@orooplex.com.co].

• COPPA: No recopilamos datos de menores de 13 años sin verificación parental.

12. Enlaces Relevantes

• Términos de Servicio

• Términos para Desarrolladores de Meta

Cumplimiento con Meta:

"Orooplex SocialMarketing cumple con las Políticas para Desarrolladores de Meta, usando datos de Facebook exclusivamente para las funciones descritas. Los usuarios pueden revocar permisos desde su Panel de Facebook o solicitar eliminación de datos enviando un correo a info@orooplex.com.co."